مرصد حماية المستهلك يدعو إلى تشديد الرقابة على قطاع النقل خلال ذروة موسم السفر
جدد المرصد المغربي لحماية المستهلك مطالبته بتعزيز الرقابة على قطاع النقل، تزامناً مع ذروة موسم السفر الصيفي، الذي يشهد ارتفاعاً ملحوظاً في أعداد المسافرين وإقبالاً متزايداً على مختلف وسائل النقل، وما يرافق ذلك من ضغط على الرحلات وتزايد الملاحظات والشكايات بشأن جودة الخدمات.
وسجل المرصد عدداً من الإشكالات التي قد يواجهها المسافرون خلال هذه الفترة، من بينها تأخر مواعيد الرحلات، والاكتظاظ، إلى جانب تغيير برامج السفر أو إلغاء بعض الرحلات، داعياً شركات النقل إلى تحسين آليات التواصل مع الزبناء، وإخبارهم بشكل مسبق وواضح بأي مستجدات أو تغييرات تطرأ على الرحلات.
كما شدد على أهمية تعزيز آليات استقبال ومعالجة شكايات المسافرين، وضمان فعاليتها وسرعة التفاعل معها، مع تمكين المستهلكين من المعلومات الضرورية حول حقوقهم والمساطر المتاحة أمامهم في حال عدم احترام شروط الخدمة المتفق عليها.
وأكد المرصد أن ارتفاع الطلب خلال فترة العطلة الصيفية لا ينبغي أن يشكل مبرراً للتراجع عن جودة الخدمات أو المساس بحقوق المستهلك، مشدداً على ضرورة استمرار المراقبة لضمان احترام شركات النقل لالتزاماتها، وربط الأسعار بمستوى الخدمات المقدمة فعلياً للمسافرين.
